Trocas e Devoluções

🔁 Política de Reembolso – Loja Darzov

Na Darzov, a sua satisfação é a nossa prioridade. Por isso, oferecemos uma política de reembolso transparente e acessível. Leia atentamente os termos abaixo para entender como proceder em casos de trocas, devoluções ou reembolsos.

📦 1. Prazo para Solicitação de Reembolso

Você pode solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, nos seguintes casos:

  • Produto chegou com defeito ou danificado
  • Produto diferente do anunciado
  • Produto não chegou dentro do prazo máximo de entrega (60 dias corridos, após a confirmação do pagamento)

🛑 2. Situações que NÃO são cobertas por reembolso

  • Pedido feito com endereço incorreto ou incompleto
  • Produtos recusados no ato da entrega sem justificativa
  • Troca por arrependimento ou tamanho incorreto, caso as medidas estejam especificadas na descrição
  • Pequenas variações de cor causadas por iluminação ou configuração de tela

📤 3. Como Solicitar o Reembolso

Para dar início ao processo, envie um e-mail para:
📧 suporte.darzov@gmail.com com as seguintes informações:

  • Número do pedido
  • Nome completo
  • Motivo da solicitação
  • Fotos ou vídeo do produto recebido (em caso de defeito ou erro)

Nosso suporte analisará o caso em até 48 horas úteis e retornará com a solução.

🔄 4. Possibilidades de Solução

Após a análise, poderemos oferecer:

  • Reembolso total (via mesma forma de pagamento)
  • Envio de um novo produto, sem custo
  • Cupom de crédito para uso em uma nova compra

A opção será definida conforme o caso e sempre visando a melhor experiência para o cliente.

⏱️ 5. Prazos para Reembolso

Se aprovado, o reembolso será processado em até:

  • 10 dias úteis para cartões de crédito
  • 5 dias úteis para Pix ou transferência bancária

Obs.: O prazo pode variar conforme a operadora do cartão ou banco.

📍 6. Produtos em Rota de Entrega

Pedidos que estão dentro do prazo de entrega não serão reembolsados. Em caso de atraso superior a 60 dias corridos, o cliente poderá solicitar o cancelamento e reembolso.

📌 Observações Finais

  • Produtos enviados de parceiros internacionais podem levar 2 a 6 semanas para entrega.
  • Ao comprar na Darzov, você concorda com os prazos e condições acima.